Se o cliente entrar em contato relatando que deu erro ao gerar parcela, ou que não está contabilizando:

Peça um print do erro para saber a descrição do erro, se for um erro igual a esse da imagem a baixo siga este passo a passo:

Se for este erro ira realizar toda a configuração para o cliente, não passe para o cliente como faz, pois ele pode desconfigurar o estoque.

Primeiramente irá solicitar ao cliente qual é a operação (CFOP) da nota que ele está fazendo.

Entre na base do cliente na sua máquina e analise a situação se seria o caso A, B ou C:

Caso A:

Seria a opção mais simples, o item pode ser nesta operação, ou seja, o item está no grupo certo e a operação pode seguir para ele.

Assim só terá que ir em: Cadastro gerais > grupo de item ou CTRL ESPAÇO e pesquisa grupo de item:

Dentro de grupo de item, localizaria o grupo que foi dito no erro e clicar em editar nele:

Em seguido no grupo irá em "Novo parâmetro contábil", e coloca a operação da nota (CFOP), e o parâmetro contábil referente (venda, despesa, devolução...):

Assim que for salvo informe a cliente o que foi feito e pode tentar gerar a parcela se o erro permanecer peça o acesso do cliente e confere se ele te passou a operação correta.

Se ele confundiu faça o mesmo processo com a nova operação.

Caso B:

Neste o item está no grupo certo, todavia na operação errada, por exemplo o item é uso e consumo e ela está usando uma operação de insumo.

Neste caso irá explicar para a cliente que já está configurado daquele modo, pois itens de insumo geram estoque e suas operação estão configuradas para isso.

Já itens de uso e consumo não, então recomende trocar a operação.

Obs: Em alguns clientes como o Boi Tanga ele tem na mesma operação gera e não gera estoque, dessa forma tem que verificar no grupo do item em qual operação ele está e avisar ele para trocar para correta.

Caso C:

São mais raros, em que o item está configurado em um grupo errado, avise para cliente e troque o grupo de item para o correto e antes de gerar a parcela já cheque se o novo grupo está configurado, e se não tiver faça o passo a passo acima.