Relógios desconectados - Comunicação Via Rede
Relógios desconectados - Comunicação Via Rede
A cliente possui dois aparelhos, mas ambos os relógios cadastrados estavam desconectados. Foi necessário verificar como a comunicação com o relógio é feita: via rede ou por coleta das batidas através de pendrive.
- Essa cliente utiliza a comunicação via rede.
Informações sobre o Agente de Comunicação:
O Agente de Comunicação é uma aplicação instalada no computador que opera em segundo plano, servindo como intermediário entre os equipamentos e o sistema Ponto Web. Ele processa as informações enviadas pelo REP (Relógio Eletrônico de Ponto) para o sistema e vice-versa.
O ícone do Agente de Comunicação fica localizado na área de trabalho do computador.
Solução que aplicamos:
Identificamos que o usuário havia configurado incorretamente o Agente de Comunicação. Foi solicitado que a cliente acessasse o Agente, clicasse em "EDITAR", informasse o e-mail de acesso ao sistema e a senha correta, e adicionasse o relógio novamente clicando no botão "+".
Após essa correção, reiniciamos o serviço do Agente. Os relógios foram conectados e sincronizados automaticamente com o sistema, e as batidas foram importadas corretamente.
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