Caso o cliente informe que há uma nota fiscal demorando para ser registrada no GDE, siga os passos abaixo:

1. Solicite ao cliente o XML da nota fiscal que ele percebeu que não foi registrada.
2. Após receber o XML, extraia a chave de acesso da nota em questão.
3. Com a chave de acesso em mãos, pesquise a nota fiscal no site da SEFAZ para verificar o seu status.

Se uma data aparecer no ambiente nacional, siga os passos abaixo:

1. Verifique a data exibida:
   • Se a data for do mesmo dia da pesquisa, a nota pode levar até 4 horas para ser registrada no Invoicy. Nesse caso, verifique a hora em que a nota foi registrada no ambiente nacional antes de acessar o Invoicy.
   • Se a data for de um dia anterior à pesquisa, vá diretamente ao Invoicy para verificar o status da nota.

Tendo uma data no ambiente nacional se segue para o Invoicy (recomendo ir com o acesso do desenvolvimento*):
https://web.invoicy.com.br/login.aspx

*[desenvolvimento@econt.com.br/FRXqE73Thw8f#Db]

Se a nota estiver registrada no Invoicy:

1. Localize a nota pelo número e valor.
2. Prossiga para o nosso sistema no GDE e sincronize a nota na data de emissão.

Se a nota constava no Invoicy, ela deverá aparecer depois disso.

Se a nota não estiver no Invoicy:

1. Verifique se a nota tem data no ambiente nacional e se há mais de 5 horas de diferença entre o horário em que ela foi registrada e o horário da pesquisa. Se a nota ainda não constar no Invoicy, continue com o processo.

2. Se o cliente estiver com urgência, você pode iniciar o processo antes do prazo máximo de 5 horas, mas esteja ciente de que a nota pode não ter sido registrada devido ao tempo insuficiente.

3. Use a chave de acesso da nota para consultá-la na opção "Consultar Documento Fiscal" com a chave correspondente.

Se o processo de consulta da chave for bem-sucedido:

1. Após a consulta, retorne à pesquisa em Documentos Recebidos, filtrando pela data de emissão. O documento deve estar disponível.

2. Localize a nota pelo número e valor. Em seguida, vá para o nosso sistema no GDE e sincronize a nota na data de emissão.

Se a nota constava no Invoicy, ela deverá aparecer após essa etapa.

Caso a nota não tenha vindo diretamente ao Invoicy, mesmo com a data no ambiente nacional e mais de 5 horas de diferença, é importante observar o cliente para identificar possíveis padrões. Se necessário, abra um chamado no Migrate para investigar a situação.

Se o processo de consulta da chave for malsucedido:

1. Se, mesmo após a consulta, a nota não aparecer ao pesquisar pela data, entre em contato com o Fagner, forneça o XML e descreva a situação.

2. Como último recurso, vá ao sistema e importe a nota manualmente.

Se não aparecer uma data no ambiente nacional, siga estes passos:

1. Verifique se há uma data exibida:

   • Se não houver data, isso significa que a nota ainda não foi registrada no ambiente nacional.

2. Ação a ser tomada:

   • Nesse caso, aguarde mais tempo e monitore o status da nota, pois ela pode ainda estar sendo processada ou aguardando inclusão no ambiente nacional.

Aqui, você pode seguir por dois caminhos:

1. Consultar no Invoicy:

   • Utilize a opção "Consultar Documento pela Chave" no Invoicy para verificar o status da nota.

Para tentar impulsionar a nota ao ambiente nacional e garantir que ela apareça no Invoicy:

1. Impulsione a Nota:

   • Tente forçar a inclusão da nota no ambiente nacional. Após ela aparecer no Invoicy, vá para o sistema e sincronize o GDE na data de emissão da nota.

2. Informar o Cliente:

   • Se a nota ainda não estiver no ambiente nacional, informe ao cliente que a nota precisa ser autorizada pelo SEFaz estadual antes de ser disponibilizada no ambiente nacional. Explique que, após a autorização, a nota estará disponível para captura pelo sistema.

3. Sugira Ações:

   • Informe ao cliente que ele pode aguardar a nota ser registrada no ambiente nacional. Se for urgente, sugira a opção de impulsionar a nota pelo Invoicy para acelerar o processo.